Ceps.rs - Informisanje i edukacija potrošača Srbije
noncommercial


SRPKINJA DOŽIVELA DRAMU "Poručila sam posteljinu preko interneta. Probudila sam se OFARBANOG LICA, ceo dan sam ISKAŠLJAVALA BOJU"

22. januar 2018. 15:56:34 Pročitano 1181 puta
Ocenite ovaj članak
(0 glasova)

Goca iz Ivanjice naručila je putem interneta divnu crvenu posteljinu po izuzetno povoljnoj ceni, ali njeno oduševljenje dobrom kupovinom bilo je kratkog daha. Ispostavilo se da je žrtva još jedne u nizu internet prevara.

- Čim sam otvorila paket videla sam da to nije pamučna posteljina kao što je pisalo na stranici niti je izgledala kao ona sa fotografije – priča Goca.

Još gore je ono što je usledilo:

- Oprala sam je a boja se skidala kao da je farbana vodenim bojicama. Pomislila sam da možda mora tako pri prvom pranju, ali nakon prespavane noći na novoj posteljini, usledio je novi šok. Probudila sam se ofarbana u crveno. Čitav dan sam iskašljavala crvenu boju i nije mi bilo dobro. Iznervirana, pokušala sam da kontaktiram  prodavca, ali mi niko nije odgovarao na poruke - priča Goca koja zbog lošeg iskustva više ne kupuje putem interneta.

"Ako ti se ne sviđaju, kupi nove"

Ovo nije jedini slučaj, nedavno je mladić naručio patike, takođe preko zvanične internet stranice, a dobio je jednu crnu broj 39, drugu belu broj 38. Kako je reč o poznatom proizvođaču, uspeo je da izvrši zamenu, ipak je morao da plati poštarinu oba puta.

- Patike su me koštale nakon svega 1.000 dinara skuplje nego što je trebalo. Opet dobro je da sam uopšte uspeo da ih zamenim jer znam mnoge ljude koji su gore prevareni - priča ovaj momak.

Sve više je žrtava internet prevara koje uzimaju maha upravo zbog  nepoznavanja Zakona o zaštiti potrošača ili nemanja želje kupaca da se upuste u složenu proceduru.

- Znam da je Zakon stupio na snagu, ali nemam ja živaca za to, lakše mi je da prebolim bačen novac, nego da se upuštam u proceduru i dokazujem. Moj drug je kupio neke "najke" kao nošene, u odličnom stanju. Kada su mu stigle, mogao je samo da ih baci u smeće. Znate šta mu je odgovorio čovek kada ga je pozvao telefonom: Ako ti se ne sviđaju ti kupi nove, ne smaraj me više" - priča ovaj momak.

Na ovo obratite pažnju

Zakonom o zaštiti potrošača omogućeno je da kupac zameni oštećenu robu ali u garantnom roku, tako da je to još jedan segment na koji treba obratiti pažnju pri kupovini putem interneta. Da li roba ima garanciju?

Ukoliko ste reklamirali robu u garantnom roku prodavac mora odgovoriti najduže za osam dana. U slučaju prihvatanja reklamacije kupac bira da li će zamenu i opravku proizvoda. Dve nedelje je rok za ispunjenje želje kupca, u protivnom on se obraća tržišnoj inspekciji, nakon čega će prodavac biti kažnjen. Ukoliko reklamacija proizvoda ne bude prihvaćena kupac se dalje obraća Udruženju za zaštitu potrošača.

Iako su u Srbiji internet prevare sve učestalije evo nekoliko saveta koji mogu umanjiti rizik online  kupovine:

  • Ne poručujte na Fejsbuk stranicama koje imaju mali broj pratilaca i nemaju komentare kupaca.
  • Ne kupujte robu ukoliko nema jasno naznačenu cenu, jer će vas taj proizvod skupo koštati.
  • Pokušajte da ostvarite komunikaciju sa prodavcem i pre nego naručite proizvod, dobijete odgovor na pitanje da li isti možete da zamenite ukoliko vam ne odgovara.
  • Ne verujte stranicama koje nemaju autentične fotografije proizvoda koje prodaju.

Može inboks?

Posebno iritantne su internet stranice sa proizvodima koji nemaju jasno naznačenu cenu, već uputstvo da se za istu javite u inboks, ali vam pri tom retko ili gotovo nikada ne odgovore kolika je zapravo vrednost? Obično je reč o nerealno visokim cenama proizvoda i želji prodavca da ih prodaju po "APP" sitstemu (ako prođe-prođe).

Izvor: Blic.rs

CEPS

Ceps.rs - Informisanje i edukacija potrošača Srbije, kao i želja da se kroz zaštitu prava potrošača od pasivnog konzumera stvori aktivni potrošač svestan svojih prava.

Adresa sajta www.ceps.rs

Registracija

E - Mail vesti

 CEPS ANKETA

Kupili ste proizvod putem interneta. Da li možete odustati od ugovora - vratiti robu bez objašnjenja u roku od 14 dana?

Prava potrošača

1. PRAVO NA ZADOVOLJENJE OSNOVNIH POTREBA Pravo na zadovoljenje osnovnih potreba podrazumeva dostupnost najnužnijih proizvoda i usluga: hrane, odeće i obuće, stambenog prostora, zdravstvene zaštite, obrazovanja i higijene.

2. PRAVO NA SIGURNOST
Pravo na sigurnost podrazumeva zaštitu od proizvoda, proizvodnih procesa i usluga štetnih po život i zdravlje.

3. PRAVO NA INFORMISANOST
Pravo na informisanost podrazumeva raspolaganje činjenicama od značaja za pravilan izbor i zaštitu od nepoštene reklame, ili od oznaka na proizvodima koji mogu da dovedu u zabludu.

4. PRAVO NA IZBOR
Pravo na izbor podrazumeva mogućnost izbora između više proizvoda i usluga, po pristupačnim cenama i uz garantovano dobar kvalitet.

5. PRAVO DA SE ČUJE GLAS POTROŠAČA Pravo na zadovoljenje osnovnih potreba podrazumeva dostupnost najnužnijih proizvoda i usluga: hrane, odeće i obuće, stambenog prostora, zdravstvene zaštite, obrazovanja i higijene.

6. PRAVO NA OBEŠTEĆENJE
Pravo na obeštećenje podrazumeva dobijanje pravedne naknade za lažno prikazivanje svojstava proizvoda i usluga, nekvalitetnu robu ili nezadovoljavajue usluge.

7. PRAVO NA OBRAZOVANJE
Pravo na obrazovanje podrazumeva sticanje znanja i sposobnosti potrebnih za pravilan i pouzdan izbor proizvoda i usluga, uz svest o odgovornostima i osnovnim pravima potrošača i načinima kako se ista mogu ostvarivati.

8. PRAVO NA ZDRAVU ŽIVOTNU SREDINU Pravo na zdravu životnu sredinu podrazumeva život i rad u okruženju koje ne predstavlja pretnju zdravlju sadašnjih i budućih pokolenja.

HomeVestiUSLOV za ulazak u Francusku 120 EVRA DNEVNO Na vrh strane